고객센터
저희 제주여행일정표 기획&설계 업무와 관련하여 자주묻는 질문 내용입니다.
F&Q
- Q모바일 보기 서비스는 언제까지 보관되나요?
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- A
- 모바일 보기 서비스는 고객님의 여행일정표 완료 내역만 있다면 언제든지 보실 수 있습니다.
다만 3년의 기간이 지난 경우는 삭제될 수 있습니다.
- Q모바일 서비스는 어떤 경우에 쓰는 건가요?
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- A
- 모바일 서비스는 여행일정표를 안내 받으신 고객에 한하여 제공되는 서비스입니다.
모바일 서비스 활용은 고객님께서 제주에서 여행시 참조할 수 있도록 모바일로 안내되는 서비스이며,
마지막으로 본 페이지는 항상 고객님 모바일 웹브라우져에 쿠키로 저장되어 홈페이지 접속시 마다 마지막 화면을 보실 수 있도록 개발되었습니다.
- Q여행일정표를 이메일로 전송받기를 하였는데 받은메일함에 내용이 없습니다.
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- A
- 기업메일로 고객님께 메일 전송시 포탈사이트 마다 다를 수 있지만 간혹 스팸메일로 분류되는 경우도 있어 스팸메일함에 전송되어 있는 메일이 있는지 다시한번 확인해 보시기 바랍니다.
- Q프린트 인쇄를 클릭해도 아무런 반응이 없습니다.
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- A
- 여행일정표를 인쇄하시기 위해 프린트 인쇄하기 클릭시 반응이 없는 경우는,
처음 접속시 ActiveX 설치관련 창이 뜰 경우 수동설치하셔야 하며, 프린트 인쇄하시는 고객님 컴퓨터에 연결된 프린트 장치가 있어야 가능하므로 위 사항을 검토하여 보시기 바랍니다.
- Q여행 예상 견적에 요금표기가 안되어 있는건 오류인가요?
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- A
- 여행 예상 견적은 관광지 입장료에 한하여 예상 견적을 알아보는 기능입니다.
정확한 요금 안내가 아니므로 유의하셔야 하며, 관광지 할인권을 제공하는 여행지인 경우 여행사가와 일반가로 구분하여 안내하여 드립니다.
ps) 해당 예상견적은 구버전에서 사용했었는데.. 요금이 수시로 바뀌어 정확한 정보를 알려드리기 곤란한 상황이다 보니 신버전에서는 해당 기능이 제외되었습니다.
- Q여행일정 수정요청을 2회 모두 사용하였습니다. 더이상 수정은 안되나요?
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- A
- 2회 모두 사용하셨다면 새로 여행일정표 신청을 하셔야 합니다.
원할한 기획 업무와 익일 14시 이전까지 전날 접수건을 처리하기 위해 내부 업무처리시간 제약이 필요하여 시행되는 내부규칙입니다.
만약 해당 내부규칙이 없다면 한번 신청하고 계속적으로 여행일정표를 요청하는 문제가 발생하게 되고 타 고객님의 기획업무에 지장을 초래할 수 있어 정해진 사항이니 양해바랍니다.
- QMy일정표 접속시 로그인을 하였는데 아무런 내용이 없습니다.
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- A
- 저희 제주여행일정은 비회원제로 운영하고 있어 여행신청시 입력하신 개인정보가 전부입니다.
이에 로그인시 신청자명과 연락처를 입력받고 해당 정보와 일치 하는 정보가 표시됩니다.
아무런 내용이 없을 경우는 신청자명과 연락처가 신청시 내용과 다른 경우 입니다.
- Q항공시간 숙소가 아직 정해지지 않았다면 신청할 수 없나요?
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- A
- 고객님 요령에 달렸습니다.
예를 들어 신청서 작성시 출발시간이 미정일경우 출발시간을 오전 8시로 선택하여 신청하면 결과물은 종일관광으로 안내를 받습니다.
추후 출발시간이 변경되어 오후가 되었을 경우 안내받으신 여행일정표에 첫날 오전스케쥴을 예외로 하면 됩니다.
- Q환불은 어떤 경우에 가능한가요?
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- A
- 저희 제주여행일정은 여행일정 기획사로 기획수수료를 받아 처리하고 있습니다.
말그대로 여행일정표가 완료되어 안내되었을 경우는 담당 플래너의 업무처리 수당이 발생하여 환불이 불가능합니다.
결과물이 마음에 들지 않을 경우를 대비하여 일부 여행코스 변경 요청을 2회까지 가능토록 제공하고 있습니다.
다만 아래의 경우는 100% 환불 처리하여 드립니다.
-. 기획수수료가 결제되고 결제담당자로 부터 입금확인 된 익일 14시 전까지 결과물을 받아 보지 못하였을 경우
-. 일정표 설계/기획 전(완료되기 이전)의 경우 고객님의 니즈에 저희 업체에서 처리를 못하는 상황인 경우
- Q카드결제는 안되나요?
-
- A
- 카드결제 가능합니다.
제주여행일정 결제방식은 신용카드와 계좌이체, 무통장입금 3가지 방법을 제공합니다.
- Q회원가입은 없나요?
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- A
- 저희 제주여행일정은 비회원제로 운영됩니다.
다만, 여행일정 신청시 신청자명과 휴대폰연락처, 이메일 정보를 전달받아 모든 업무가 처리되므로 정확한 정보를 전달주셔야 합니다.
- Q결제를 완료하였는데.. 아직 미입금이라 표기됩니다.
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- A
- 1차적으로 신용카드와, 계좌이체인 경우는 결제완료시 시스템적으로 완료메세지를 받아 자동 결제확인이 이루어지도록 개발되었습니다.
하지만, 각기 다른 브라우져 및 버전별 호환성 문제로 결제는 완료되었으나 메세지 전송 오류로 저희 홈페이지에서 미결제로 뜨는 경우가 가끔 확인되었습니다.
저희 제주여행일정에서는 결제내역을 일일 4회정도 나누어 결제내역을 확인 및 대조해 보고 있으며, 확인시 위와같은 오류사항이 확인되는데로..
직접 결제처리하고 있습니다.
간혹, 신청자분과 결제자분의 이름이 달라 찾는데 애로사항이 있을 수 있어 가급적 신청자분의 명의로 결제해주시길 희망합니다. ^^
또한 무통장입금일 경우는 시스템적으로 입금사항을 자동으로 확인할 수가 없어.. 늦어지는 경우도 있습니다.
해당 건도 마찬가지로 결제내역 확인시 확인하고 있으며 입금확인 즉시 결제로 변경처리되고 있습니다.
- Q결제가 지연되면 어떻게 되나요?
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- A
- 저희는 기획업무 특성상 선결제로 처리하고 있습니다.
신청시 바로 결제하여 주시는 고객님들이 대부분이나 가끔 신청하고 결제가 늦어지는 경우는
2일정도의 대기기간을 갖고 최종 입금요청 문자를 보내고 1일 전까지 입금사항 확인이 안될시 신청자료는 자동소멸시키고 있습니다.
신청 자료에 개인정보도 포함되어 있어 소멸시는 완전삭제로 진행되는 점 참조바랍니다.
